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Tempo de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA – GL ELETRIC BIKES

1. INTRODUÇÃO

A GL Eletric Bikes preza pela satisfação e confiança dos seus clientes.
Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade e são enviados testados e prontos para uso.
Esta Política de Garantia tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis em caso de defeitos de fabricação ou necessidade de acionamento da garantia.

2. PRAZOS DE GARANTIA

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, inciso II), nossos produtos possuem os seguintes prazos de garantia:

  • Bloco elétrico (motor, controladora e bateria): 12 meses de garantia legal;

  • Demais componentes e estrutura do produto: 3 meses de garantia legal;

  • Acessórios e itens complementares (baú, espelhos, pneus, faróis, etc.): 90 dias.

A contagem do prazo de garantia inicia-se na data de recebimento do produto pelo cliente.

3. CONDIÇÕES PARA VALIDADE DA GARANTIA

A garantia é válida apenas para defeitos de fabricação ou falhas técnicas de origem.
Não se aplica a danos causados por mau uso, desgaste natural ou intervenções indevidas.

A garantia será invalidada caso sejam identificados:

  • Sinais de violação do lacre da bateria, motor ou controladora;

  • Modificações elétricas, estruturais ou de software sem autorização da GL Eletric Bikes;

  • Danos provocados por quedas, acidentes, colisões ou transporte inadequado;

  • Infiltração de água por exposição excessiva à chuva, enchentes ou lavagem indevida;

  • Uso de carregadores não originais ou de voltagem incorreta;

  • Falta de manutenção preventiva ou uso incompatível com a finalidade do produto.

4. PROCEDIMENTO PARA ACIONAR A GARANTIA

Para solicitar o atendimento, o cliente deve:

  1. Entrar em contato com a GL Eletric Bikes pelo WhatsApp ou e-mail oficial, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema;

  2. Enviar fotos ou vídeos que mostrem o defeito alegado, para avaliação técnica inicial;

  3. Após análise, caso o defeito seja coberto pela garantia, será instruído o envio do produto ou da peça para assistência.

Os custos de envio do produto até a assistência poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação técnica e origem do problema.

5. PRAZO DE REPARO OU SUBSTITUIÇÃO

Após o recebimento do produto na assistência técnica, o prazo para reparo ou substituição é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se não for possível reparar o produto dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outro produto igual ou equivalente;

  • Crédito para utilização na loja;

  • Restituição do valor pago.

6. EXCLUSÕES DE GARANTIA

A garantia não cobre:

  • Desgaste natural de pneus, freios, cabos, rolamentos e componentes de atrito;

  • Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos ou sobrecarga de peso;

  • Falhas causadas por agentes externos (água, lama, areia, calor excessivo, etc.);

  • Problemas elétricos decorrentes de instalação de acessórios não originais;

  • Manutenções realizadas fora de oficinas credenciadas ou sem orientação técnica da GL Eletric Bikes.

7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente é responsável por:

  • Realizar a carga correta da bateria, conforme instruções do manual;

  • Fazer revisões periódicas em bicicletarias ou oficinas especializadas;

  • Utilizar o produto dentro das condições especificadas (peso máximo, terreno, uso urbano, etc.);

  • Guardar a nota fiscal e comprovante de compra para eventual acionamento da garantia.

8. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

GL Eletric Bikes
📧 E-mail: suporteGleletricbikes@gmail.com
📱 WhatsApp: (43) 9200-6642
📍 Endereço: Avenida Quintino Bocaiúva, nº 1243 – Londrina – Paraná